Salesforce裁员发生了由于AI，客户服务角色的变化很快。首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）宣布支持人员大大减少。今年有近4,000名员工失业。该公司从9,000名工人转移到只有5,000名。
人工智能系统现在管理人类处理的许多客户任务。这表明了人工智能如何重塑各地的全球就业结构。
马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）说，AI帮助他迅速重新平衡了总数。今年的支持部门将近一半。 AI代理现在管理常规对话，查询和客户后续行动。
人类只处理需要更深入判断的特殊或困难案件。贝尼奥夫（Benioff）早些时候承认，他声称AI不会取代工人。这种敏锐的逆转表明了公司优先事项的变化如何变化。
Salesforce裁员：销售运营
Salesforce裁员之所以发生，是因为AI还重塑了公司的销售策略。 26年来，Salesforce存储了超过1亿个未称呼的线索。 AI系统现在正在与每个潜在客户联系。
该公司引入了全渠道主管“监督人类团队合作。此工具可确保人类在需要判断时介入。
贝尼奥夫说，销售代理对于AI采用将仍然很重要。但是，像工程师，律师和服务代理这样的角色将面临不确定性。
更广泛的就业市场
Salesforce裁员之所以发生，是因为AI对许多行业显示出很大的风险。银行业，电信，电子商务以及它的支持可能面临类似的削减。
常规和重复的工作非常容易受到自动化技术的影响。 4,000个Salesforce裁员占全球员工的近5％。
工人取决于简单的任务可能会看到机会更少。这种趋势表明自动化远远超出了Salesforce。客户服务位置曾经被认为稳定，现在面临严重的破坏。
AI和未来技能
Salesforce裁员之所以发生，是因为AI强调了迫切需要提高技能。员工必须在解决问题和批判性思维方面建立技能。监督AI系统是当今的另一条宝贵的职业道路。
Salesforce强调，在复杂情况下，人类的监督仍然至关重要。当需要准确性时，AI系统会退还任务。
能够结合AI和人类判断力的工人获得了韧性。员工必须迅速适应以在AI驱动的工作场所生存。
Salesforce裁员发生了因为AI为全球工人揭示了重要的教训。人工智能正在提高效率，但迅速降低了重复的工作。
客户支持和销售角色正在以创纪录的速度变化。忽略这些转变的员工可能会在未来的机会有限的情况下挣扎。未来需要准备以技术为导向的工作场所转型。